नई दिल्ली: सरकार ने ग्राहक व्यवहार में हेरफेर करने के लिए उपयोग किए जाने वाले डिजिटल डिज़ाइन इंटरफेस – “डार्क पैटर्न” को रोकने और विनियमित करने के उद्देश्य से मसौदा दिशानिर्देशों पर सार्वजनिक प्रतिक्रिया मांगी है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने गुरुवार को एक बयान में कहा कि ये मसौदा नियम ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, कानून फर्मों और उपभोक्ता संगठनों सहित हितधारकों के साथ परामर्श के बाद विकसित किए गए हैं।
ये मसौदा दिशानिर्देश डार्क पैटर्न को भ्रामक डिज़ाइन तत्वों के रूप में परिभाषित करते हैं जो किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, उपयोगकर्ता अनुभव इंटरैक्शन का उपयोग करके उपभोक्ताओं को हेरफेर करते हैं, उन कार्यों में जो उनका मूल रूप से इरादा नहीं था, उपभोक्ता स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को नष्ट कर देते हैं, संभावित रूप से उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करते हैं।
मसौदा दिशानिर्देशों में लगभग 10 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए गए हैं, जिनमें झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, फोर्स्ड एक्शन, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, चारा और स्विच, ड्रिप मूल्य निर्धारण, प्रच्छन्न विज्ञापन और नैगिंग शामिल हैं।
‘झूठी तात्कालिकता’ से तात्पर्य किसी उपयोगकर्ता को तत्काल खरीदारी करने या तत्काल कार्रवाई करने के लिए गुमराह करने के लिए गलत तरीके से तात्कालिकता या कमी की भावना बताना या लागू करना है, जिससे खरीदारी हो सकती है।
‘बास्केट स्नीकिंग’ का अर्थ है उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, किसी प्लेटफ़ॉर्म से चेकआउट के समय उत्पादों, सेवाओं, दान/दान के लिए भुगतान जैसी अतिरिक्त वस्तुओं को शामिल करना, जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा देय कुल राशि राशि से अधिक हो उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए उत्पादों/सेवाओं के लिए देय।
‘कन्फर्म शेमिंग’ का अर्थ है उपयोगकर्ता के मन में डर या शर्म या उपहास या अपराध की भावना पैदा करने के लिए एक वाक्यांश, वीडियो, ऑडियो या किसी अन्य माध्यम का उपयोग करना, ताकि उपयोगकर्ता को एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए प्रेरित किया जा सके जिसके परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म से कोई उत्पाद या सेवा खरीद रहा है या किसी सेवा की सदस्यता जारी रख रहा है।
‘जबरन कार्रवाई’ का अर्थ है किसी उपयोगकर्ता को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना जिसके लिए उपयोगकर्ता को मूल रूप से उपयोगकर्ता द्वारा इच्छित उत्पाद/सेवा को खरीदने या सदस्यता लेने के लिए कोई अतिरिक्त सामान खरीदने या किसी असंबंधित सेवा के लिए सदस्यता लेने या साइन अप करने की आवश्यकता होगी।
‘सदस्यता जाल’ का अर्थ है भुगतान की गई सदस्यता को रद्द करना असंभव बनाने की प्रक्रिया या समान अन्य प्रथाओं सहित एक जटिल और लंबी प्रक्रिया।
‘इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस’ का अर्थ एक डिज़ाइन तत्व है जो उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को ऐसे तरीकों से हेरफेर करता है जो कुछ विशिष्ट जानकारी को उजागर करता है, और उपयोगकर्ता को वांछित कार्रवाई करने से गुमराह करने के लिए अन्य जानकारी के सापेक्ष अन्य प्रासंगिक जानकारी को अस्पष्ट करता है।
‘चारा और स्विच’ का अर्थ है उपयोगकर्ता की कार्रवाई के आधार पर एक विशेष परिणाम का विज्ञापन करना, लेकिन भ्रामक रूप से एक वैकल्पिक परिणाम प्रस्तुत करना।
‘ड्रिप प्राइसिंग’ का अर्थ एक ऐसी प्रथा है जिसके तहत कीमतों के तत्वों को पहले से प्रकट नहीं किया जाता है या उपयोगकर्ता अनुभव के भीतर गुप्त रूप से प्रकट किया जाता है; और/या ऐसी अन्य प्रथाएँ
‘प्रच्छन्न विज्ञापन’ का अर्थ है विज्ञापनों को अन्य प्रकार की सामग्री जैसे उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री या नए लेख या झूठे विज्ञापनों के रूप में प्रस्तुत करने, छिपाने की प्रथा।
‘नैगिंग’ का अर्थ है एक अंधेरा पैटर्न जिसके कारण उपयोगकर्ताओं को अनुरोधों, सूचनाओं, विकल्पों या रुकावटों की अधिकता का सामना करना पड़ता है; वस्तुओं या सेवाओं की इच्छित खरीद से असंबंधित, जो इच्छित लेनदेन को बाधित करता है।
बयान में कहा गया है, “दिशानिर्देशों का उद्देश्य ऐसी प्रथाओं की पहचान करना और उन्हें विनियमित करना है जो अक्सर भ्रामक या भ्रामक तकनीकों या हेरफेर किए गए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस/वेब डिज़ाइन का उपयोग करके उपभोक्ता विकल्पों में हेरफेर या परिवर्तन करते हैं।”
इसमें कहा गया है, “दिशानिर्देश विक्रेताओं और विज्ञापनदाताओं सहित सभी व्यक्तियों और ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर लागू किए जाएंगे।”
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